Quand quelqu’un cherche « près de moi », Google ne met en avant qu’une poignée d’établissements. Ce qui décide lesquels, et ce qui dépend de toi. Google classe les résultats locaux selon trois critères officiels : la pertinence, la distance et la notoriété. La fiche Google Business Profile compte autant que le site : catégorie, horaires, photos et avis font la différence. Nom, adresse et téléphone doivent être rigoureusement identiques partout où ils apparaissent. Un réseau de plusieurs adresses a besoin d'une page par établissement, pas d'une seule page « contact ». Les trois critères de Google, et celui qui t’échappe Google le dit dans son aide officielle : les résultats locaux reposent principalement sur trois critères. La pertinence : l'adéquation entre ta fiche et ce que la personne cherche. La distance : entre ton établissement et l'endroit où se trouve la personne, ou le lieu qu'elle a indiqué dans sa recherche. Et la notoriété : à quel point ton établissement est connu, en ligne comme dans la vraie vie. La distance ne se travaille pas : un restaurant du Maârif ne se rapprochera pas d'un utilisateur qui cherche depuis Aïn Diab. Les deux autres critères, eux, dépendent en grande partie de toi. C'est là que se joue la différence entre deux établissements situés à la même distance. La fiche Google Business Profile, ta vitrine sur Maps La fiche d'établissement, anciennement Google My Business et aujourd'hui Google Business Profile, est souvent la première chose qu'un client voit de toi, avant même ton site. Une fiche incomplète envoie un signal faible, à Google comme au client. La catégorie principale : c'est le réglage le plus déterminant. Choisis la plus précise (« Salle de sport » plutôt qu'une catégorie générale), puis ajoute des catégories secondaires uniquement si elles correspondent vraiment à ton activité. Les horaires, y compris les horaires exceptionnels des jours fériés et du Ramadan : une fiche qui annonce « ouvert » devant une porte fermée coûte un client, et souvent un avis négatif. Les photos : la façade, pour qu'on te reconnaisse depuis la rue, puis l'intérieur, l'équipe, les produits ou les prestations. Des photos réelles et récentes. La description, les services et les produits, écrits avec les mots qu'emploient tes clients, sans accumulation de mots-clés. Nom, adresse, téléphone : identiques partout Google croise ce qu'il trouve sur toi : ta fiche, ton site, les annuaires, les réseaux sociaux, les plateformes de réservation. Si ton adresse est écrite de trois façons différentes et qu'un ancien numéro traîne encore sur un annuaire, tu brouilles le signal. Fais l'inventaire une fois pour toutes : le nom exact de l'établissement, l'adresse complète, le numéro principal. Puis reporte-les à l'identique partout. Sur ton site, écris-les en texte, pas seulement dans une image, et ajoute les données structurées LocalBusiness pour que les moteurs les lisent sans ambiguïté. À éviter Ajouter des mots-clés au nom de ta fiche, par exemple « Salle de sport pas chère Rabat Agdal » au lieu du vrai nom, est contraire aux consignes de Google et peut entraîner la suspension de la fiche. Le nom doit être celui que porte réellement l'établissement. Les avis : en demander, et surtout y répondre Les avis comptent pour la notoriété et, plus encore, pour le client qui compare deux fiches. Google recommande d'inviter ses clients à laisser un avis et d'y répondre. Un avis négatif auquel on répond calmement et précisément rassure souvent davantage qu'une note parfaite restée sans réponse. Demande l'avis au bon moment, juste après une prestation réussie, avec un lien direct vers le formulaire d'avis. Ne propose jamais de contrepartie : Google interdit d'offrir une réduction ou un cadeau en échange d'un avis. Réponds à tous les avis, positifs comme négatifs, en reprenant ce que le client a mentionné. Plusieurs adresses ? Une page par établissement Pour une enseigne qui compte plusieurs établissements, la tentation est de relier toutes les fiches à la page d'accueil du site. C'est une occasion manquée. Chaque fiche devrait pointer vers sa propre page : adresse, horaires, plan d'accès, équipe, services proposés dans ce lieu précis. Ces pages ne doivent pas être des copies où seul le nom de la ville change. Ce qui les rend utiles, et donc bien classées, ce sont les informations propres au lieu : le parking le plus proche, les transports, les services disponibles uniquement là, les photos de cet établissement-là. Suivre ce que la fiche t’apporte Google Business Profile fournit ses propres statistiques : les vues de la fiche, les demandes d'itinéraire, les appels, les clics vers le site. Ajoute des paramètres de suivi (UTM) au lien du site renseigné dans la fiche : tu distingueras, dans tes statistiques, les visites venues de Maps de celles de la recherche classique.