Pour beaucoup de commerces, WhatsApp est devenu le premier guichet. Encore faut-il choisir le bon outil, et savoir ce que coûtent les messages depuis que Meta a changé sa tarification. L'application WhatsApp Business est gratuite et suffit tant qu'une ou deux personnes répondent depuis un téléphone. La plateforme, qu'on appelle souvent l'API, relie WhatsApp à un logiciel, un site ou un assistant automatique : elle est facturée au message. Depuis le 1er juillet 2025, Meta facture les modèles de messages à l'unité. Le 1er octobre 2026, les réponses envoyées dans la fenêtre de 24 heures deviennent payantes à leur tour. Une conversation ouverte depuis une publicité « Click to WhatsApp » reste gratuite 72 heures, si l'entreprise répond dans les 24 heures. Deux outils sous le même nom « WhatsApp Business » désigne deux choses que l'on confond souvent. L'application, d'abord : elle se télécharge gratuitement, s'installe sur un téléphone comme WhatsApp, et donne au commerce un profil professionnel avec son adresse, ses horaires, sa description et son site. La plateforme, ensuite, souvent appelée l'API. Elle ne s'utilise pas depuis un téléphone mais depuis un logiciel. Elle permet de partager une même ligne entre plusieurs conseillers, d'automatiser les premières réponses, ou de relier les conversations au site et à l'outil de suivi des clients. Le bon choix dépend moins de la taille de l'entreprise que du volume de conversations et du nombre de personnes qui y répondent. Ce que l’application gratuite fait déjà très bien Avant de payer un outil, il vaut la peine d'exploiter ce que l'application offre déjà. La plupart des commerces n'en utilisent qu'une petite partie. Le catalogue : tes produits ou prestations, chacun avec un titre et au moins une photo, consultables sans quitter la conversation. Les réponses rapides : des messages préparés pour les questions qui reviennent chaque jour, comme les prix, les horaires, l'adresse ou les délais. Le message d'accueil, envoyé automatiquement au premier message d'un client, puis de nouveau quand il revient après quatorze jours sans échange. Le message d'absence, pour prévenir en dehors des horaires qu'on répondra plus tard, plutôt que de laisser un client sans nouvelles. Les étiquettes, pour trier les conversations : nouveau contact, devis envoyé, commande à livrer, client à relancer. Bien réglée, l'application suffit à un restaurant, une boutique, un cabinet ou un institut qui répond depuis un ou deux téléphones. Quand passer à la plateforme La plateforme devient utile quand l'application atteint ses limites pratiques : trop de conversations pour une seule personne, plusieurs conseillers sur la même ligne, besoin d'envoyer automatiquement une confirmation de commande, un suivi de livraison ou un rappel de rendez-vous. On y accède par l'API de Meta, en général à travers un prestataire ou un outil de relation client déjà branché dessus. Les messages qu'une entreprise envoie de sa propre initiative passent par des modèles validés par Meta, rangés en trois catégories : marketing, utilitaire (une confirmation, un suivi) et authentification (un code de connexion). Ce que coûtent les messages, et ce qui change le 1er octobre Depuis le 1er juillet 2025, Meta facture la plateforme au message : chaque modèle délivré est payé selon sa catégorie et le pays du destinataire. Auparavant, on payait par conversation de 24 heures. Jusqu'ici, répondre à un client ne coûtait rien. Quand un client écrit, une fenêtre de service de 24 heures s'ouvre, et les messages libres envoyés dans cette fenêtre n'étaient pas facturés, pas plus que les modèles utilitaires. Meta a annoncé que cela change le 1er octobre 2026 : les messages de service et les messages utilitaires envoyés dans cette fenêtre seront facturés à l'unité. Le même jour, Meta relève aussi ses tarifs dans plusieurs pays, dont le Maroc. Ce qui reste gratuit Quand un client écrit en touchant une publicité « Click to WhatsApp » ou le bouton d'une page Facebook, et que l'entreprise répond dans les 24 heures, les messages restent gratuits pendant 72 heures. Et l'application WhatsApp Business n'est pas concernée par cette facturation : elle reste gratuite. Les tarifs varient d'un pays à l'autre et changent régulièrement. La grille officielle de Meta fait foi : c'est elle qu'on consulte avant de chiffrer un projet, pas un tableau recopié il y a six mois. Répondre vite, et répondre juste L'outil ne fait pas la vente. Ce qui la fait, c'est la rapidité et la clarté de la réponse. Un client qui écrit à trois commerces pour le même devis achète souvent chez celui qui lui répond le premier, avec une réponse complète. Complète le profil : adresse, horaires, lien vers le site, et une description qui dit ce que tu fais en une phrase. Écris les réponses rapides des dix questions les plus fréquentes, avec les prix quand tu peux les donner. Décide qui répond, à quelles heures et dans quel délai, et dis-le dans le message d'absence. Utilise les étiquettes pour ne perdre aucun devis : chaque conversation a un statut, et on relance celles qui restent en attente. N'écris en premier qu'aux personnes qui t'ont donné leur numéro et ont accepté de recevoir tes messages : c'est la règle de WhatsApp, et le meilleur moyen de ne pas être bloqué.